Du tippst auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht oder die Anfrage bleibt ohne Statuswechsel hängen. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer Zahlungsmethode, die nicht vollständig hinterlegt ist.
Ausstehende Auszahlung bei Casino Princess
Der Auszahlungsstatus bleibt auf „in Bearbeitung“, während der Kontostand schon belastet ist. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
- Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status unter „Transaktionen“.
- Vergleiche den belasteten Betrag mit dem angeforderten Betrag.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob er noch durchgespielt werden muss.
- Prüfe, ob deine Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
- Kontrolliere Name und Adresse im Profil auf Tippfehler.
- Gleiche den Namen mit dem auf deinem Ausweisdokument ab.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung offen ist.
- Warte, bis eine laufende Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine neue stellst.
- Storniere einen unerwünschten Bonus, wenn du ohne Bonusbindung auszahlen willst.
- Melde dich neu an, damit der Status frisch geladen wird.
- Prüfe im Browser, ob ein Werbeblocker die Statusanzeige stört.
- Öffne die Seite im privaten Fenster deines Handy-Browsers.
- Halte Screenshots der Transaktionsübersicht bereit.
- Notiere Datum und Betrag der offenen Anfrage.
- Stelle keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn trotz erfüllter Bedingungen kein Statuswechsel erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Anfrage weiterhin ohne Rückmeldung bleibt.
Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Die Verifizierung steht auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen. Mögliche Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Ein Lichtreflex verdeckt wichtige Angaben.
- Der Name im Profil stimmt nicht mit dem Dokument überein.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder unvollständig.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Oberfläche überstrahlt.
- Prüfe die Datei vor dem Hochladen in der Galerie auf Schärfe.
- Lade nur Formate hoch, die das System akzeptiert.
- Vergleiche deinen Profilnamen Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweis.
- Ändere den Profilnamen nicht während der laufenden Prüfung.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
- Für den Adressnachweis: Nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Achte darauf, dass das Adressdokument aktuell ist.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Lade abgelehnte Dokumente erst nach der Korrektur erneut hoch.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner hinterlegten E-Mail-Adresse.
- Halte dieselbe E-Mail-Adresse im Profil und im Schriftverkehr.
- Frage den Support, welches Dokument genau fehlt, wenn die Meldung unklar bleibt.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Spiele laden nicht im Handy-Browser
Die Startseite erscheint, aber Spiele bleiben schwarz oder brechen beim Laden ab. Das passiert oft durch:
- Eine schwache oder wechselnde Mobilverbindung.
- Einen veralteten Browser-Cache.
- Einen Werbeblocker, der Spiele-Skripte blockiert.
- Zu viele offene Tabs im Browser.
- Eine veraltete Browser-Version.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, statt nur zum Spiel zurückzugehen.
- Leere Cache und Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Spiel als Ursache auszuschließen.
- Öffne die Seite im privaten Modus.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Daten-Sparmodus aktiv ist.
- Deaktiviere den Energiesparmodus des Geräts während des Spielens.
- Gib der Seite etwas Zeit, bevor du erneut tippst.
- Melde dich ab und wieder an, wenn Spiele dauerhaft leer bleiben.
- Notiere Spielname und Uhrzeit des Fehlers.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet.
Bei https://princesscasino.cn.com/ hilft der Wechsel in den privaten Modus oft, weil dort keine alten Skripte zwischengespeichert sind.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern identisch fehlschlägt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Betrag wird zurückgewiesen, und die Meldung nennt ein Limit oder eine nicht zulässige Summe. Typische Ursachen sind:
- Der Betrag liegt unter der kleinsten erlaubten Summe.
- Der Betrag überschreitet die Grenze deines Kontos.
- Die gewählte Methode erlaubt diese Summe nicht.
- Ein Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.
- Mehrere Anfragen am selben Tag summieren sich.
- Prüfe die Fehlermeldung auf die genannte Summe.
- Runde den Betrag auf eine zulässige Größe.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Schließe zuerst eine laufende Anfrage ab.
- Wähle eine Methode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Teile große Beträge nicht künstlich in viele kleine auf.
- Prüfe dein Kontolimit in den Kontoeinstellungen.
- Vergleiche die Summe mit dem angezeigten verfügbaren Guthaben.
- Storniere offene Anfragen, bevor du eine neue stellst.
- Nutze dieselbe Währung wie bei der Einzahlung.
- Gib keinen Betrag mit Sonderzeichen oder Leerzeichen ein.
- Lade die Seite neu, falls die Meldung nach der Korrektur bleibt.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung bereit.
- Wiederhole die Anfrage mit einer zulässigen Summe.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du erneut auszahlst.
- Wende dich an den Support, wenn eine zulässige Summe weiter abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du die genannte Grenze einhältst und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil immer identisch mit deinen Dokumenten – das verhindert die meisten dieser Blockaden.
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