Če ste med zadnjo igro pomotoma zaprli brskalnik ali prekinili povezavo, se lahko soočite z napako pri nalaganju ali nevidnim pologom. Najpogostejši vzrok je nezanesljiva internetna povezava ali neveljavna seja.
Igre se ne naložijo ali delujejo nepravilno na telefonu
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki. Vzroki so lahko:
- počasna ali nestabilna mobilna povezava,
- zastarela različica brskalnika,
- predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje,
- omejitve v nastavitvah brskalnika (npr. onemogočen JavaScript),
- preveč odprtih zavihkov ali hkratno delovanje drugih aplikacij.
Kaj storiti:
- Preverite, ali imate stabilno povezavo – poskusite z Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Preverite, ali so v brskalniku omogočeni JavaScript in piškotki.
- Poskusite z drugim brskalnikom (npr. Chrome, Firefox).
- Znova zaženite telefon in ga nato odprite.
- Poskusite igro naložiti v načinu brez sledenja ali zasebnem načinu.
- Če se napaka ponovi, poskusite z drugo igro ali drugim ponudnikom iger.
- Po vsakem koraku preverite, ali je težava odpravljena.
Če se težava ponavlja kljub vsem korakom, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona ter podatke o napravi in brskalniku.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali Obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko:
- napačno uporabniško ime ali geslo,
- preveč neuspešnih poskusov prijave,
- težave s povezavo med prijavo in strežnikom,
- piškotki ali predpomnilnik, ki motijo prijavo,
- varnostni zadržek zaradi suma nepooblaščenega dostopa.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime (brez presledkov).
- Poskrbite, da je tipkovnica v pravilnem jeziku in da ni vključen Caps Lock.
- Ponovno vnesite geslo in bodite pozorni na velike in male črke.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Osvežite stran in poskusite prijavo v drugem brskalniku.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali ste na pravi strani za prijavo (ne na oglaševalski).
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Po ponastavitvi gesla se prijavite z novim geslom.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, ali se obrnite na podporo.
- Pri https://www.joo-casino-si.si/ se prijavite z enakimi podatki kot ob registraciji.
- Ne poskušajte znova in znova, saj lahko to podaljša zaklep.
Če tudi po pravilnem vnosu podatkov ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter opis napake.
Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi status »v obdelavi« ali »pending« in preostanek sredstev še vedno na voljo za igro. Vzroki so lahko:
- nepotrjeni osebni podatki ali manjkajoča dokumentacija,
- neporavnane obveznosti (npr. bonus z nedokončanimi pogoji),
- težave pri preverjanju skladnosti (KYC),
- tehnične težave pri obdelavi zahteve,
- čakanje na ročno odobritev.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je dvig res oddan (ne le shranjen kot osnutek).
- Poglejte, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Če je bil aktiviran bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali so morebitne omejitve glede dviga izpolnjene.
- Počakajte vsaj nekaj ur, preden status ponovno preverite.
- Ne odpirajte nove zahteve za dvig, dokler prejšnja ni zaključena.
- Preverite, ali so bila sredstva morda že odbita in nato vrnjena.
- Preverite e-poštni predal za neželeno pošto, da ne spregledate obvestila.
- Če je dvig označen kot »zavrnjen«, poiščite razlog v sporočilu.
- Ob morebitni napaki v statusu poskusite osvežiti stran ali se odjaviti in znova prijaviti.
- Če se status ne spremeni v predvidenem času, kontaktirajte podporo.
Če dvig visi dlje kot običajno in niste prejeli nobenega obvestila, se obrnite na podporo s številko zahteve.
Polog je bil odbit, a ni prikazan na stanju
Igralec vidi, da je banka odobrila polog, a na računu ni novih sredstev. Vzroki so lahko:
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil,
- napačen sklic ali neujemanje podatkov,
- polog je bil izveden na napačen račun,
- težave s povezavo med ponudnikom in sistemom,
- prekinjena seja med postopkom pologa.
Kaj storiti:
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter preverite stanje.
- Preverite, ali je bil polog res potrjen v vaši banki (ne le rezerviran).
- Preverite, ali ste polog izvedli na pravi račun (ne na napačen IBAN).
- Poglejte potrditveno e-poštno sporočilo ali sporočilo v brskalniku.
- Preverite, ali so bili podatki v obrazcu za polog pravilno izpolnjeni.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite, ali je bil prvi uspešen.
- Če je polog v obdelavi, počakajte, da se zaključi.
- Preverite morebitne omejitve pri uporabi plačilne metode.
- Zabeležite datum, znesek in sklic pologa.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o pologu.
- Če je prišlo do napake, ne poskušajte znova z isto metodo, dokler ne dobite odgovora.
Če polog ni prikazan niti po daljšem čakanju, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Pred vsako sejo preverite internetno povezavo in se izogibajte več hkratnim dejanjem (npr. odpiranje več zavihkov ali ponovno pošiljanje pologa).
Arabic 
English 
Spanish